New Media Company GmbH & Co. KG - Oldenburg

Klaus Hergesheimer

Die ständig neuen, zusätzlichen Kosten nerven tatsächlich. Auch der Support ist zunehmend launischer. Manche Probleme werden wirklich gut gelöst, bei anderen heißt es lediglich „das müssen sie dann halt eingeben…“. Das „wie“ muss man sich mittlerweile selbst erarbeiten, schade
Ansonsten macht die Software soweit das, was sie soll.

Mottineva

Leider bin ich absolut enttäuscht von SMARTY bzw. der New Media Company. Ich teile meine Praxis mit einem Kollegen. Nach einer misslungenen Versuchs der Installation der TI durch das Partnerunternehmen Tech-Prax zu massiven Störungen in meinem Praxisbetrieb. Meine Telematikverbindung wurde durch Änderungen am Router offline gesetzt, und der Kundenservice war alles andere als hilfreich. Insbesondere ein Gespräch mit einer Mitarbeiterin war äußerst unprofessionell und wenig lösungsorientiert – ich wurde ständig unterbrochen und meine eigentlichen Anliegen wurden ignoriert.

SMARTY versucht sich aus der Verantwortung zu ziehen, indem sie auf die Zuständigkeit des Partnerunternehmens verweist. Dabei sollte ein seriöses Unternehmen Verantwortung für die von ihnen beauftragten Dienstleister übernehmen.

Ich kann SMARTY daher niemandem empfehlen, der auf zuverlässigen Service und klare Kommunikation angewiesen ist.

Nachtrag zur Antwort von SMARTY vom 25.11.2024: Zu den Fakten gehört es auch, dass der Dritte, auf den Sie hinweisen, Ihre Service-Partner Tech-Prax ist.

Vivian

Leider muss ich mich den letzten Bewertungen anschließen. Die telefonische Erreichbarkeit ist derzeit wieder besser, allerdings waren heute 3(!) Anrufe notwendig, um ein letztendlich schlichtes Updateproblem zu lösen:
1. Supportmitarbeiterin: unfreundlich. Teamviewer zeigte Fehlermeldung; dies sei ein EDV Problem. Sie könne mir nicht helfen, Teamviewer sei defekt, ich müsse mich an einen EDVler wenden.
2. Supportmitarbeiterin: Nach kurzem Moment Telefonat beendet.
3. Supportmitarbeiterin: sehr freundlich und bemüht; Problem wurde ohne größeren Aufwand gelöst.

Fazit: Früher war der Smarty Support wunderbar; heute hat man eher den Eindruck, lästig zu fallen. Es ist Glücksache, ob man dann irgendwann an eine freundliche und interessierte Mitarbeiterin gerät.

Die Kundenorientierung des Unternehmens hat erschreckend nachgelassen.

Frodo Beutlin

Also ich kann über die Erreichbarkeit gar nicht klagen, es wird immer sofort Abhilfe gesucht und geschaffen
Ich bin höchst zufrieden

räuber hotzenplotz

Ich muss meine Ansicht revidieren! Scheint wirklich an den ganzen Umstellungen, Updates etc. gelegen zu haben, dass der Service und die Erreichbarkeit so eingebrochen war.. Der Service ist wieder wesentlich besser. Verbindliche und zügige Erreichbarkeit und meist auch sofortige Klärung des Anliegens. Wofür Smarty ja auch steht und ausgezeichnet wurde.

Stefanie Kern

Achtung! Die Zertifikatsverlängerung des Konntektors umfasst viele verdeckte Kosten, die erst bei der Installation sichtbar werden. Das sind für mich unlautere Geschäftspraktiken! Schade, war früher sehr zufrieden.

P S

Service war früher wirklich gut. Mittlerweile ist die Erreichbarkeit schlecht, Qualität der Beratung durch die Hotline sehr schwankend, leider nicht sehr kundenorientiert.

Alauda 87

Kritik nicht erwünscht