Graff Tokyo, Ginza - Chuo City, Tokyo

EKATE

ペニンシュラ時代と違い　頑丈な鍵がかかってない
というか　ドアマンが見てて開けてくれる
親しみやすい丁寧接客
ちょっと奥のスペースで　座ってゆっくり選べます

Nafisa Mamarahimova

I recently had an amazing experience at Graff Ginza in Tokyo, thanks to the incredible help from Rina and Anna. They provided exceptional service, helping me find exactly what I was looking for and going above and beyond by making a restaurant reservation for us, as we don’t speak Japanese. Their kindness and attention to detail made our visit truly memorable. Highly recommend this location for anyone seeking outstanding service and personalized care!

メロ子

11/24に来店
予約はできないとのことで、順番待ちして入店。
Googleの口コミがあまりにも低いので、不安はありましたが口コミの通り酷かったです。

・婚約指輪、結婚指輪でも基本椅子なし立ち見。
予約できないカルティエ本店でも座ってゆっくり見れましたが、グラフはなかった。

・他も見ているからまだ購入は検討と話したら
あからさまに態度が雑になった。

・会話を広げる気がなく、これがお似合いですだけで、提案もないし、見せる気も全くなかった。

・最初に婚約指輪と結婚指輪を見たいと言ったのに婚約指輪しか出してこなく、話を聞いてないのが丸わかりな態度でしたので、結婚指輪は見ずに退店しました。

イギリスのブランドで購入候補でしたが、あまりにも他店と比べて態度が酷かったので、候補から外しました。
大事な婚約指輪の購入なので、ダイヤの質も然りですが接客も含めてかと思います。

自分達が店員さんより年齢が下だからなのか、雑に扱われてる感が非常に不愉快でした。
他の口コミにもあるように女性店員だったので、外れを引いただけで、他の店員さんは丁寧な接客をされてるかも知れませんが、ばらつきのある接客されては困ります。

アクセサリーを買うとしても、日本での購入は絶対にないと感じました。

to hi

結婚指輪を探しに訪れましたが大変残念な顧客体験でした。
私たちはこちらでの購入は選択肢から外しましたが同じようなサイレントカスタマーは他にもいらっしゃると思います。

他の皆様が記載されてる女性の方と同じ方なのかは分かりませんが、私は以下理由から非常に不快に感じました。
・語気が強く勝ち気な性格が前面に出てる
・傾聴力が低い
・提案力が低い
①②のせいか、途中小馬鹿にされてるようにすら感じたので顧客体験としては最低です。

販売員の方への研修とかされてないんですかね？まずはマインド研修から必要だと思います。

かなさま

自身の誕生日記念になるジュエリーを探しに夫と訪問致しました。
予約をせず伺ったので少し店外で並びましたが、おかげで入店後は混雑しすぎることもなくゆっくりと商品を見ることができました。
スタッフの方の接客も大変丁寧で商品も素晴らしく、さすがグラフ本店！と感動のショッピング体験です。
次のお買い物の際も必ず本店に伺います。
ありがとうございました。

a a

2024/9/14に来店しました、女性店員さんの接客が良くありませんでした。指輪を見に行きましたが会話の仕方が高圧的でキツイなという印象です。
丁寧でない、気の利かない説明、売る気のなさそうな態度でした。
高い買い物ですので信頼のおけるお店、店員さんから安心して購入したいですし、他ブランドとも迷っている段階においては特に、接客姿勢は最終購入決定に大きく影響すると思います。
ブランドイメージには見合わない接客レベルです。

女性店員さんに関する低いレビューにいいねが沢山ついているので、同じ思いをされたお客さんが多いのではと察します。

c

副店長と聞いてびっくりしました。婚約指輪の購入という特別な時間をこんな気持ちにさせられて本当に悲しいです。
あの時の会話をボイスレコーダーにとっていれば。と、とても後悔しています。
婚約指輪の購入を決めてから、後日結婚指輪も揃えたいので型番を控えて欲しいと伝えると「どうぞ写真を撮ってください」と言われ書いてくれず、名刺もくれませんでした。
ボーナス払いが出来ないと知っていたならなぜ一度カードを通したんですか？
私たちは商品だけでなく思い出も一緒に購入しているんです。
いい加減な接客で私たちを傷付けたということを忘れないようにお願いします。
こんな思いをする方々が今後現れませんように。素敵な商品だけにとても残念です。

携帯落とした用

10月27日に初めて銀座本店に行きました。彼と一緒に行く前にゆっくり下見をしたかったので、1人で行きました。行く前にHPでグラフの婚約指輪と結婚指輪をリサーチして、実際店舗で色々お話ししながら試着したかったのですが…
皆さんが書き込みしてる通り、女性店員が最悪でした！高級店であんな態度の人居る！？ってびっくりしました。
笑顔も全くない会話もほぼ無く、名刺も出さない。「どんなタイプの物をお探しですか？」って、初めて来てそれがわからないし見てみたいから来てるんだよって感じです。
どうせ今日買わないんだろ？みたいな説明もちゃんとしてくれない威圧的な対応でした。
この店員はダメだ、この場に居たくないと思い、カタログだけもらってすぐ退店しました。

グラフってティファニーやハリーウィンストンと同等レベルの接客だと思って行っただけに、
嫌な思いをしただけで、接客レベルがコンビニ以下です！！！これ本当。
店員さんが全員悪いわけではなく、私が当たった女性店員が最低最悪な方でした…。
高価な一生モノの買い物なのに見るたびに、あの女性店員の顔が浮かびそうで不愉快極まりない接客でした。
グラフのレベルが低すぎてびっくりしました。
まだどのブランドにしようか迷ってる段階で、
接客力、人間力、おもてなしのレベルがあれだと、絶対購入には繋がらないでしょう。

あの女性店員は居るとブランドの価値を下げるだけなので、辞めさせるか本店以外に異動させて欲しいです。とりあえず銀座本店にクレーム入れ、本人から謝罪の電話をさせるようにしました。
結局、グラフのあとティファニー本店で副店長に接客してもらい名刺もいただき、素敵な商品の提案をしていただきました。そのあとハリーに予約無しで行き、色々試着しながらお話しして頂きました。ハリーとグラフを同等だと思っていただけに非常に悲しい思いでした。
私と同じ思いをする事がない事を願います。