Tobias F.
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Warum 1 Stern fĂŒr FlyerWire und warum diese lange, aber sachliche Beschreibung?
1. damit andere Kunden vorher sehen können, wie sich FW dann verhÀlt, wenn mal nicht alles Top-5-Stern lÀuft, sondern wie FW in einem Problemszenario agiert.
2. Dass die Leute bei FlyerWire sowohl auf der Webseite, als auch am Telefon Versprechungen machen, und wenn es schief lÀuft es Problem des Kunden ist.
EDIT ZUR ANTWORT:
Die Kommunikation bei FW ist SO SCHLECHT, dass es zu solchen MissverstĂ€ndnissen erst kommen kann. Fragen? Fehlanzeige - immer als erstes dem Kunden "LĂŒgen" (wörtlich) unterstellen, Angebote gab es keine. Auch die Antwort zur Deadline ist wieder Selbstschutz, denn ich habe um 08:58 hochgeladen (siehe WeTransfer Screen), die wollten es aber mit deren fehlerhaftem Formular, dadurch hat es bis 10 gedauert, aber ich habe angerufen, die meinten "no problem".
Details:
Flyerwire hat uns mit dem von ihnen verursachten Schadenfall hĂ€ngen gelassen. Wir haben uns fĂŒr eine internationale Leitmesse bezĂŒglich geeigneten Materials fĂŒr vier Messebanner telefonisch bei FW beraten lassen. Wir haben den Anwendungszweck erklĂ€rt und gefragt, welches Produkt wir kaufen sollten.
Empfohlen wurde uns ein intransparentes Papier (dies traf auch zu), welches wir mit Kleister oder anderem Leim auf dem Untergrund befestigen sollten. Man nannte uns telefonisch den genauen Titel und wir sollten es auf der Webseite bestellen.
Dies taten wir: wir wÀhlten das Produkt "bis 5 Werktage Produktionszeit" aus, weil genug Zeit war. Die angegebene Deadline am Morgen haben wir eingehalten und vorsichtshalber telefonisch nachgefragt, ob diese gilt und somit der Tag noch als Werktag im Sinne der Produktionsdauer gilt. BestÀtigung seitens Flyerwire.
Es folgten irgendwann ĂŒbliche AuftragsbestĂ€tigungen typische Mails etc, die ich aufgrund der mĂŒndlichen BestĂ€tigung nicht mehr las, denn eine Messe mit einem Stand der Profikategorie (4,5 Meter hohe WĂ€nde, davon 2,7 Meter hohe Banner) zu organisieren lĂ€sst wenig Zeit. Kurz: ich vertraute der mĂŒndlichen Aussage von FlyerWire.
Dann kam am Freitag, 09.09. am frĂŒhen Abend eine Mail, dass das Produkt nun dem Paketservice ĂŒbergeben wurde. Ich rechnete nach: Bei Eingabe zur Deadline am Morgen des Freitag davor und Versand am Freitag die Woche drauf am Abend, waren dies SECHS Werktage. Ich hatte aber nach Produktbeschreibung gebucht, und das Produkt hiess "bis 5 Werktage". Unruhiges Wochenende gehabt, ob das noch klappt und Montag FW angerufen.
Beim Telefonat als erstes Backdelegation an Kunden: "Haben Sie die AuftragsbestĂ€tigung nicht gelesen? Da stand 09.09. drin." Nein, hatte ich nicht, denn ich hatte FlyerWire vertraut, weil es mir mĂŒndlich versprochen wurde.
Final kamen die Banner rechtzeitig an, sodass wir sie am Dienstag, dem Tag vor Messestart anbringen konnten. Die Plakate in der Hand vor unseren BannerkÀsten fragten wir uns, ob Kleister wirklich das richtige Mitte ist. Also erneut angerufen, den Pinsel schon in der Hand und lieber nochmal gefragt: "Ja, klar, Kleister ist gar kein Problem, das wird so aufgetragen". Wir haben dem Unternehmen vertraut.
Banner also angebracht, perfekter Sitz, alles gerade, keine Blase, keine Welle nichts. Prima, toll. Dann ein paar Stunden spĂ€ter der Schock: Beim Trocknen warfen die Plakate Wellen, und nicht zu knapp. Sah inakzeptabel aus. Also FlyerWire angerufen, spĂ€ter rief man uns zurĂŒck.
"Wir haben ein Problem, wir brauchen eine Lösung, morgen fĂ€ngt die Messe an". Es war ca. 15:30h. MA: "Sorry, geht nicht, Maschinen sind schon aus, rufen Sie morgen wieder an." Ich erklĂ€rte ihm, dass hier ein durch eine Fehlberatung bei Flyerwire verursachtes Problem vorliegt, und ich eine Lösung erwarte, Coburg-MĂŒnchen ist ja machbar per Auto, wenn man es will und Verantwortung zeigt.
Mitarbeiter von FW sagte sinngemÀss "es sei nicht sein Problem". Zum Thema der 6 statt 5 Werktage meinte er "ist ja nur ein ungefÀhrer Indikator".
Das ist FlyerWire an einem konkreten Problemfall beschrieben.
