easybooking - zadego GmbH - Innsbruck

Chris H.

Katastrophaler Kundenservice beim meinem Problem erlebt. Email-Daten lassen sich nicht speichern und der Support sendet immer wieder eine Standard-Email zur Selbstbearbeitung raus, anstatt sich mit dem Problem zu beschäftigen. Dadurch erhalten meine Gäste keine Angebote mehr und ich weiß nicht, wie viele Angebote in den letzten 3 Monaten nicht ankamen. Ich kann es nur schätzen, anhand der geringen Zusage-Rate und den vermehrten Anrufen meiner Stammgäste, warum sie keine Angebote von mir erhalten. Das kann mein Haus ruinieren und von easybooking kommt kein konstruktiver Support. Vielen Dank!

Nico W.

Vielen Dank an Julia für die Top-Schulung und an die Kollegen für den mega Support! Ich habe das Werkzeug für einen Kunden im Gasthof-Gewerbe erfolgreich eingerichtet und muss sagen: Respekt, welche Funktionsvielfalt geboten wird!

Eva P.

Aufgepasst, Knebelvertrag! Der Vertrag wird 3 Monate vor Vertragsende automatisch um die Vertragslaufzeit verlängert, ohne den Kunden vorzuwarnen. Also nochmal 3 Jahre Bindung bei einem 3 Jahresvertrag. Ein Hinweis per Mail wäre hier das Mindeste, was man als Kunde erwarten dürfte. Ist aber nicht vorgesehen, sagt Easybooking. Also hilft nur mehr eine gute Rechtsberatung. Alles muss man sich nicht gefallen lassen. Vor allem nicht, nachdem Julia die Erwartungen bei Weitem nicht erfüllt hat und statt Arbeitserleichterung nur viel Aufwand und Mühe gebracht hat.

Markus S.

Seit über 10 Jahren erfolgreich mit Easybooking!

Wir nutzen Easybooking nun seit mehr als einem Jahrzehnt und sind als kleiner Betrieb mit unter 30 Betten äußerst zufrieden. Die Software ist für uns perfekt – sie bietet ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis und erleichtert den Verwaltungsaufwand erheblich.

Wichtig ist, dass man sich zu Beginn intensiv mit dem System auseinandersetzt und alle Daten sorgfältig einpflegt – wie in jedem professionellen System. Unsere Erfahrung zeigt, dass der Support bei Fragen schnell und kompetent hilft.

Besonders beeindruckend finden wir das Quality Center, das mit nur einem Klick eine Gesamtübersicht bietet. So kann man sofort sehen, ob alle Daten korrekt hinterlegt sind oder ob noch etwas fehlt – einfach genial!

Wir würden Easybooking jederzeit wieder wählen und können es uneingeschränkt weiterempfehlen.

Ein Familienbetrieb aus dem Bezirk Kitzbühel

Chi F.

Ich kann die schlechten Bewertungen nur bestätigen. Easybooking setzt völlig falsche Prioritäten. Der Support ist unfähig und arrogant zugleich. Es gibt viel bessere Hotelprogramme die auch mit der Zeit gehen z. Bsp. Einbindung einer KI. Kann easybooking absolut nicht empfehlen. Aus dem Vertrag kommt man nicht einfach so raus. Keine Flexibilität. Dadurch viel Geld verloren. Nie mehr wieder.

Daniel S.

Wir nutzen die PMS-Lösung seit Herbst 2024 und sind seit Dezember live (kleines Hotel mit 8 Zimmern). Leider sind wir massiv enttäuscht, da das System weder unseren Erwartungen noch den Standards der Branche entspricht. Besonders gravierend sind folgende Punkte:

Hinterlegung von Kreditkartendaten: Es gibt keine sichere und praktikable Möglichkeit, Kreditkartendaten aus telefonischen oder schriftlichen Reservierungen zentral zu speichern. Für ein PMS im Jahr 2025 ist das schlichtweg unverständlich.

PCI-konforme Lösung für Kreditkarten: Kreditkartendaten aus WBE-Buchungen stehen lediglich 90 Tage zur Verfügung. Das ist völlig unpraktikabel, da die Daten mindestens bis zum Anreisetag benötigt werden. Andere Anbieter haben längst funktionierende Lösungen. Die Behauptung, dass dies aus Datenschutzgründen nicht möglich sei, wurde von uns widerlegt – trotzdem hat sich nichts geändert.

Unprofessioneller Umgang und schlechter Support: Trotz wiederholter Kontaktaufnahme mit dem Support und unserer Digitalisierungsberaterin wurden die Probleme nicht gelöst. Stattdessen wird uns gesagt, dass wir mit der IST-Situation leben oder eine überteuerte Zahlungsabwicklungslösung integrieren sollen, die wir weder wünschen noch benötigen. Besonders enttäuschend ist, dass wir als die einzigen Kunden mit diesen Problemen dargestellt werden – was schlichtweg unglaubwürdig ist.

Keine Rückmeldung durch den CEO: Selbst direkte E-Mails an den CEO bleiben unbeantwortet. Das zeigt uns, wie wenig Wert auf Kundenfeedback gelegt wird, selbst wenn grundlegende Funktionen fehlen und dringende Probleme den Betrieb erheblich beeinträchtigen.

Diese PMS-Lösung ist weit entfernt von einer zeitgemäßen und kundenorientierten Software. Der Umgang mit uns als Kunden ist unprofessionell und frustrierend. Wir können dieses System absolut nicht empfehlen.

Eine Lösung ist dringend notwendig, doch der bisherige Umgang lässt daran stark zweifeln!

Christoph E.

ACHTUNG! Verträge werden hier langfristig verlängert. In meinem Fall um 36 Monate.

Ich war Kunde und ziehe folgendes Resümee: Es gab bei der Nutzung von easybooking immer wieder technische Probleme und Ausfälle (Rechnungen konnten während den Rezeptionszeiten nicht erstellt werden, Darstellungs- und Buchungsprobleme, etc.). Bei der Bearbeitung und Lösung der Probleme kam es nie zu einer Entschuldigung von easybooking geschweige denn zu einem Entgegenkommen. Im Gegenzug verweist man strikt auf die AGB's und lässt den Kunden brav zahlen, für ein Produkt, das nicht reibungslos funktionert. Es wird sogar im Kündigungsformular der Punkt "Zu viele technische Probleme / Ausfälle" als Kündigungsgrund angeführt.

Für mich eine fragwürdige Form der Firmenpolitik. Profitorientiert durch langfristige Verträge, entschuldigungsfremd und unmenschlich. Keiner meiner anderen Software-Partner verlängert Verträge um 36 Monate. Es gibt hier sicher bessere und sichere Alternativen.

Julia G.

Hallo Frau K. L.
War mit dem Kundengespräch/ Betreuung sehr/super zufrieden.
Kann Sie und easybooking nur weiterempfehlen
DANKE