CompuGroup Medical Dentalsysteme GmbH - Koblenz

Nawar H.

Leider keine 0 Sterne abgeben kann.

Nach fast 2 Jahren Betreuung als Hausarzt habe ich zum Glück gekündigt,
Ich empfehle die Ärzte Abstand von dieser Firma zu halten , um Ihre Nerven zu schützen ,,

Schlechte Service
Sehr teuer
Ständige Fehler , ca. 3-4 Fehler pro Woche,,

0 Erreichbarkeit

Björn M.

Ich schreibe eigentlich nie Bewertungen ,aber hier muss man die potenziellen Kunden wirklich mal warnen.

Ich betreibe in meiner Praxis die Software Z1 Pro.
Der Service ist eine Katastrophe. Anscheinend massiver Personalmangel im Service. Man kann Stundenlang in der Warteschleife hängen wird nach ca. 20 Minuten dann rausgeschmissen. Rückrufoption Fehlanzeige. Es dauert manchmal Tage bis man mal Jemanden erreicht. Das gleiche bei den Ausßendiens-Mitarbeitern. Keine Antworten auf Mailboxnachrichten.
Wenn man dringende Probleme mit seiner Abrechnungssoftware hat ist man so oft Tagelang ohne Hilfe und das bei den Premiumpreisen die CGM für Ihre Software und jeden Handgriff aufruft...

Ich hatte ein großes Softwareupgrade bestellt für das ich eine Digitalisierungsprämie von der L-Bank bekommen könnte (40 % Erstattung von der L-Bank). Nach Beauftragung hatte ich schnell gemerkt, dass ich noch auf die Genehmigung der L-Bank Warten muss. Also telefonisch mit dem Außendienstler, der mir das Angebot gemacht hat vereinbart, dass er das Angebotsdatum ändert. Das war noch Monate, bevor das Softwareupdate überhaupt gemacht wurde. Wäre also gar kein Problem gewesen das Angebot nochmal mit neuem Datum neu aufzulegen.
Der Außendienstler hat mir gesagt "Kein Problem, er kümmert sich darum".
Der Außendienstler hat es aber offenbar versäumt das weiterzuleiten, das Auftragsdatum wurde nicht geändert und nun bekomme ich also Folge von seinem Versäumniss von der L-Bank die 4000 Euro Digitalisierungsprämie NICHT. Weil sich der CGM-Mitarbeiter nicht an unsere Vereinbarung gehalten hat.

CGM sagt nun "Pech gehabt, wir können da jetzt nichts mehr machen".

So Etwas ist mir noch nie passiert. Es ist mir unbegreiflich wie man seine treuen Kunden, die jedes Jahr Tausende Euro an CGM zahlen so vor den Kopf stoßen kann.
An die Vereinbarungen die die eigenen Mitarbeiter mit den Kunden treffen muss man sich halten ! CGM sieht das anscheinend anders.

Renata R.

Selbst der eine Stern ist zu viel. Tausende Euro Wartung und nie geht jemand ans Telefon. Auf Emails wird nicht reagiert.
Eine Katastrophe. Mit Problemen wird man alleine gelassen.
TLS Aktualisierung bekamen wir nach über 50 Versuchen jemanden zu erreichen das wir einen Onlinetermin buchen möchten.
Lustige Idee wenn kein einziger Termin in dem Kalender frei ist.

M W.

Erreichbarkeit seit Wochen bei 0,000. Technische Hotline? Genauso. Pünktlich abgebucht wird aber IMMER. Wenn ein Wechsel einfach möglich wäre, würde ich das sofort machen. Wie schon in anderen Rezensionen beschrieben. Kundenprobleme interessieren dort niemanden. Software Z1Pro.

Beate P. G.

Ich kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen. Absolut KEINE Erreichbarkeit bei Problemen. Emails und Fax werden NIE beantwortet. Und wenn man nach Tagen irgendjemanden erreicht völlige Inkompetenz. Ich kann nur jedem von dieser Software abraten!Schlechterster Service, den ich jemals erlebt habe! Kostet unglaublich viele Nerven und Zeit. Auch wenn ein Wechsel kompliziert und kostenintensiv ist, ich werde definitiv wechseln!

Thomas R.

Es ist eine SCHANDE die man nicht mehr in Worte fassen kann und der FRUST, die WUT und der ÄRGER darüber staut sich täglich immer mehr auf!
Bei 4000€ !!!! Softwarepflege im Jahr, erreichen wir telefonisch NIEMANDEN, werden aus der Warteschleife GESCHMISSEN,
E-Mails werden NICHT BEANTWORTET und mit einem priorisierten Ticket warten wir seit nunmehr 3 Wochen ERFOLGLOS auf einen Rückruf der Technik.
Selbst Schreiben an den Vorstand der CGM werden ignoriert und nicht beantwortet.
Die IGNORANZ der CGM gegenüber ihren Kunden ist unübertroffen einmalig !!!
Leider muss ich einen Stern vergeben, verdient hat diese Firma NULL!!!

Vitalie V.

Das Service ist soso. Wie schon von anderen beschrieben. Kann ruhig etwas nicht funktionieren und es interessiert niemand. Heutzutage ist man völlig von Software abhängig. Falls etwas nicht funktioniert, man kommt kaum weiter. Traurig, dass solche Konzerne die Macht konzentrieren und kleine Firmen können kaum durch heutige Politik im Wettbewerb bleiben. Als Programm für mich mittelmäßig - nicht bedeutend besser als Konkurrenten. Alles mehr Geschmackssache. Für schlechten Kundensupport und steigende Preise, so wie dauerhafte Angebote mit überteuerten Firewalls - 3 Sterne.

Katharina S.

Wir sind neue Kunden, erst seit 2 Monaten. Mussten wechseln, weil das alte Software( mit der wir viele Jahre sehr zufrieden waren) nicht weiterentwickelt werden konnte. Übergang- einfach zum Schreien!!!! Die Frau H., die uns Z1Pro "verkauft hat", war nicht mehr unsere Ansprechpartnerin( hat uns aber kein Wort gesagt!!), Installation war dermaßen schlecht organisiert, dass nicht mal unsere Praxisstammdaten( wie Name und Adresse) im Computer drin waren-das alles hat meine Mitarbeiterin bei der telefonischen Schulung(!!!!) selbst installieren müssen. Schulungen nicht zufriedenstellend, Termine vor Ort, die vereinbart worden sind werden schlicht und einfach als nicht existierend erklärt. ZE-Planung sehr kompliziert( normalerweise müsste alles Neues "intuitiv" sein, bei diesem Programm scheinbar nicht. Nicht mal die gesetzliche Feiertage( Weihnachten, Ostern 🙂 sind in Praxistimer dabei- WARUM!? Alles in einem-nicht empfehlenswert, Z1 ist nicht mehr das, was es mal war. Es gibt so viele Abrechnungssysteme für Zahnarztpraxen- schauen Sie sich was anderes an!!! Würde es niemals wieder machen!! Sehr enttäuschend.